Conditions générales de vente

1. Prestations

Les massages bien-être et accompagnements en naturopathie relèvent du bien-être et de l’hygiène de vie. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni une prescription, ni un traitement médical, et ne remplacent pas un avis ou un suivi médical. Ils ne présentent aucun caractère thérapeutique ni sexuel.

2. Réservation

Une demande envoyée depuis le site réserve provisoirement le créneau. Elle devient ferme après confirmation écrite. En l’absence de confirmation, le créneau est libéré. Un retard réduit d’autant la durée de la séance, dont le tarif reste dû.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs en vigueur sont ceux affichés sur le site au moment de la réservation, en euros, TVA non applicable — article 293 B du code général des impôts. Aucun paiement n’est encaissé sur le site : aucune coordonnée bancaire n’y est demandée ni conservée. Le règlement des séances s’effectue à l’issue de la séance (espèces, chèque ou virement).

Pour les séjours, le règlement peut être échelonné en plusieurs versements convenus avec l’organisatrice ; chaque versement est enregistré avec sa date et le solde restant dû vous est indiqué sur demande. Le solde est réglé au plus tard le premier jour du séjour.

4. Annulation et report

Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’horaire prévu. Passé ce délai, ou en cas d’absence, la séance peut être due. En cas d’empêchement de la praticienne, la séance est reportée ou intégralement remboursée.

Pour les séjours : annulation sans frais jusqu’à 30 jours avant le départ, acompte conservé entre 30 et 15 jours, montant total dû à moins de 15 jours, sauf cas de force majeure. Un séjour annulé par l’organisatrice est intégralement remboursé.

5. Bons cadeaux

La demande de bon cadeau se fait depuis le site, sans paiement en ligne : le bon est émis après prise de contact et règlement direct. Les bons cadeaux sont valables 12 mois à compter de leur date d’émission, non remboursables et non échangeables contre des espèces. Ils peuvent être offerts à un tiers, dont le nom figure sur le bon.

6. Abonnements (cartes de séances)

Un abonnement s’achète sans date à choisir : il donne droit à un nombre de séances défini, valables 12 mois à compter de sa validation, sauf mention différente indiquée lors de l’achat. Il est commandé depuis le site, puis validé et réglé directement auprès de la praticienne. Chaque rendez-vous pris avec le code d’abonnement décompte une séance ; une annulation dans les délais de l’article 4 recrédite la séance. L’abonnement est nominatif, non remboursable et non échangeable contre des espèces ; les séances non utilisées à l’échéance sont perdues, sauf accord contraire.

7. Droit de rétractation

Pour un achat conclu à distance (bon cadeau, inscription à un séjour), vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans motif, en écrivant à herissonanne@gmail.com. Ce délai ne s’applique pas aux prestations de bien-être réservées à une date déterminée (article L.221-28 12° du code de la consommation), pour lesquelles les conditions d’annulation de l’article 4 s’appliquent.

8. Obligations du client

Le client s’engage à signaler toute contre-indication (grossesse, blessure récente, traitement en cours, problème de santé) avant la séance, et à respecter les règles d’hygiène et de savoir-vivre. La praticienne peut refuser ou interrompre une séance en cas de comportement inapproprié, sans remboursement.

9. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à herissonanne@gmail.com. À défaut d’accord dans un délai d’un mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges n’existe plus depuis le 20 juillet 2025 ; pour un litige transfrontalier, le Centre européen des consommateurs France peut être saisi.

10. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux de Nîmes sont compétents, sous réserve des dispositions protectrices du consommateur.